Preguntas Frecuentes


Información Tienda Online

Como hacer un pedido

  1. En el menú «Catalogo» podrás elegir entre las diferentes secciones que aparecen (Vestidos cortos, Vestidos Largos, Novia, Tocados, Complementos, Zapatos). A continuación, visualiza los productos que te interesan clicando en ellos.
  2. En la misma página del producto encontrarás otras fotografías, vídeos, así como más información sobre el producto, su composición, las tallas disponibles y el precio.
  3. Selecciona el color y la talla deseadas y haz clic en «Agregar al carrito». A continuación, puedes elegir seguir comprando o tramitar el pedido.
  4. Si deseas tramitar tu pedido, haz clic sobre el símbolo del carrito que encontrarás en la parte superior derecha de la pantalla. A través de ese clic, podrás consultar los artículos añadidos al carrito o directamente finalizar la compra.
  5. Elige un modo de envío: Recogida en tienda gratuito(en nuestros puntos de ventas oficiales en Salamanca), o  Envío Estándar (coste 6€).
  6. Rellena los datos de facturación y envío, y selecciona una forma de pago. En el apartado «Notas del pedido» incluye cualquier información que consideres importante (fecha límite de recepción, horario de entrega, modificaciones especiales…)
  7. Recibirás un email confirmándote tu pedido.

 

¿Cuándo recibiré mi pedido?

IMPORTANTE: en el estado de alarma, nuestros pedidos saldrán de tienda una vez finalizado el plazo de confinamiento.

Una vez realizada la compra y verificado su pago correctamente, nuestro equipo se pondrá a preparar su pedido en un plazo de 24h. La agencia de trasporte recogera su paquete y pronto estará en camino.

VESTIDOS

Los vestidos en stock se enviarán en un plazo aproximado de entre 1 y 5 días después de su compra. Estos plazos están sujetos a variación.

COMPLEMENTOS

Los artículos como pendientes, broches, collares, etc, se enviarán en un plazo aproximado de entre 1 a 5 días después de su compra.

 

¿Puedo cancelar un pedido o modificar?

Sí. Podrás modificar o cancelar tu pedido siempre y cuando el estado del mismo lo permita:

-No fue preparado en almacén

-No fue recogido por la empresa de trasporte

-Los artículos bajo pedido o modificados por el cliente, NO admite cambios, cancelación, ni devolución

Por favor, contacta con nosotras a través del mail hola@becanovias.com, o teléfono (+34 923989920) para conocer más detalles.

 

¿Puedo alquilar un vestido o tocado?

No alquilamos nuestros artículos, solo realizamos venta directa.

 

Si el artículo está agotado o no hay mi talla ¿Puedo conseguirlo?

Sí, puedes contactar con nosotros por mail a hola@becanovias.com con el modelo y la talla que necesitas. Te responderemos con la mayor brevedad posible con su disponibilidad.

Una vez confirmado que el articulo está disponible en la central, se debe abonar el 50% como reserva hasta la llegada del producto al punto de venta. Cuando llegue, nos pondremos en contacto contigo vía mail o teléfono para confirmar el envío y abonar el otro 50%.

 

Devolución de un articulo

Los artículos de fiesta NO admiten devolución por el importe. Ofrecemos un cambio de talla o la posibilidad de otro artículo de igual o superior al importe adquirido.

Tienes un plazo máximo de 48h en la recepción del producto para probártelo y optar por el cambio de talla. Si del vestido elegido no hay mas talla, puedes optar por otro artículo, opción de petición en la central o un VALE sin fecha de caducidad que podrás usarlo en nuestra tienda online o en la tienda física de Salamanca.

Los vestidos de Novia, NO admiten devolución ni cambio por otra talla. Asegúrate de la talla con la Tabla de Medidas que BECA Novias pone a disposición del cliente. Si tienes dudas ponte en contacto y te ayudaremos.

Los gastos de envío por cambio de talla, corren a cuenta del cliente.

La prenda debe estar en perfectas condiciones, sin manchas, rotas o usadas con la etiqueta puesta para garantizar el producto.

 

¿Puedo cambiar mi articulo en la tienda física?

Si, puedes cambiar el artículo. En un plazo máximo de 48h una vez recibido el artículo. Podrás optar por cambio de talla, cambio de producto o un vale con el importe.

La prenda debe estar en perfectas condiciones, sin manchas, ni rotas o usadas y con la etiqueta puesta para garantizar el producto.

 

Exclusividad de vestidos Novia y Fiesta

La compra de vestidos de novia o fiesta realizados en la tienda online no va sujeto a la exclusividad del traje en el evento elegido por el cliente. Beca Novias no pedirá información al cliente si realiza la compra del producto en la tienda online.

La venta en tienda física con la venta online es independiente, solo comparten stock, pero no información personal del cliente final.

 

Rotura de stock

Beca Novias dispone de dos vías de venta, física en C/Padilleros 9 u online. El cliente puede realizar su compra por dichos canales y el stock será actualizado cada 20 minutos en la tienda online. En caso excepcional puede coincidir que se venda al mismo tiempo el articulo en la web que en la tienda física, ya que el sistema actualiza cada 20 minutos pudiendo ocasionar una rotura de stock. En este caso la empresa se reserva el derecho de anular la venta online abonando de inmediato el importe al cliente para no ocasionarle ningún perjuicio.

 

Arreglos de modista

Ninguna de nuestras prendas incluye el arreglo de modista por lo que te aconsejamos que dispongas de una de confianza. Los vestidos siempre vendrán largos para que puedas escoger cualquier tipo de tacón, ajustar tirante o pecho.

Consulta nuestra TABLA DE MEDIDAS DE CADA FIRMA. ¿tienes dudas? Escríbenos hola@becanovias.com

Si no tienes modista, siempre puedes visitar nuestra tienda física en C/Padilleros 9. Todos los arreglos serán abonados independientes a la compra online.

 

Gastos de envío

IMPORTANTE: en el estado de alarma, nuestros pedidos saldrán de tienda una vez finalizado el plazo de confinamiento.

Todos nuestros envíos se entregan con Correos Express (6€ PVP). Los gastos de envío para pedidos de más de 150€ son gratuitos (territorio nacional).

No hacemos envíos internacionales o fuera de la comunidad europea.

Los envíos con destino a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla se realizarán mediante Correos. El plazo de entrega estimado puede variar entre 4 y 10 días. Debes incluir tu DNI para completar tu facturación. El IVA será correspondido del 21%.

 

Pedidos con recogida en tienda

IMPORTANTE: en el estado de alarma, tu pedido podrás recogerlo una vez finalizado el plazo de confinamiento.

Si el producto está en Stock, puedes recoger tu pedido en un plazo de 48h. Nuestro equipo en ese tiempo, preparará el paquete. Las compras online no se pueden probar en tienda.

Desde ese momento, el/los producto/s comprado/s quedarán en custodia durante un máximo de 15 días. Transcurrido este tiempo, si el pedido no ha sido retirado, se realizará la cancelación y pérdida del importe pagado.

Nota: Si no puedes recogerlo por motivos de fuerza mayor, necesitamos su notificación antes de 15 días naturales.

 

Información de Pago

¿Es seguro hacer el pago en la WEB?

Si, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado. 

 

Contacto

Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del teléfono 923 98 99 20, en horario de lunes a viernes, de 10:30h a 13:30h. y de 17:00h a 20:00h

Puedes escribirnos por mail a hola@becanovias.com

 

Baja de Newsletter

Puedes tramitar la baja de la sección "Newsletter", enviándonos un correo a hola@becanovias.com con la palabra BAJA NEWSLETTER. También podrás cancelar tu suscripción mediante el enlace que figura en todas nuestras newsletters. El proceso podría tardar de 24 a 48 horas en hacerse efectivo.